驾驶培训是一个公认的低毛利行业，如何通过从员工到企业的协调管理取得更大的利润空间，东方时尚做出了自己的尝试。

2011年“成长百强”榜单排名第4位

公司名称：东方时尚驾驶学校股份有限公司

创立时间：1995年

董事长：徐雄

公司规模：2300人

2010年营收：31314万元

文/记者 李默涵

随着近年国家交管部门对驾驶安全的监管与宣传力度大大提高，消费者对于驾校产品的选择也日渐回归理性，价格早已不是消费者的首选因素，而哪家企业的教练更专业、哪家的约车更方便、哪家的学习体验更为舒适等内功成为了消费者更为关注的方面。

在这样一个竞争日益立体的行业里，东方时尚驾校从无到有、从小到大，2008－2010三年间实现了近7倍的成长，晋升为京城驾校的领军企业。它快速成长的基因到底有哪些？

向酒店借来的服务经

说到东方时尚驾校“让每位学员都满意”的服务理念，不仅是训练场上赫然醒目的金字招牌，也在实际体验中让每位学员津津乐道。在东方时尚，教练与学员间是朋友关系，因为只有如此才不会发生“徒弟孝敬师傅”的吃拿卡要，据说，在东方时尚校史上就发生过教练抽学员一支烟即被辞退的情况。对此，北京东方时尚驾校董事长徐雄表示：“这是高压线，是每一位教练员的基本职业道德。”

但仅仅保证教练的执业操守和教学质量，这都是太过于容易复制的招数，并不能切实保证东方时尚的核心竞争力。而驾驶培训不但是个“一锤子买卖”，而且几千元的培训费用也着实需要给学员一个充分的选择理由。在东方时尚，学员不再只是简单地进行驾驶培训课程，而是享受伴随始终的尊重与体贴。

得益于徐雄之前酒店业的从业经历，对服务的重视融入了东方时尚的每一个角落，教练可以叫出每一位学员的名字，从始至终的培训过程，你几乎不会听到任何申斥，正向的鼓励和耐心的讲解贯穿始终。将学车这样一个标准化、硬性要求的培训变成了一种舒适的体验，这正是东方时尚培训体系的诱人之处。

不仅如此，在配套设施上，东方时尚也着力打造各种细节，从场地的“微尘化”处理，到培训间歇的沐浴、美发以及餐饮小憩休闲需求，从贵重物品保管到雨雪天气应急备品的人文关怀。在这里你可以得到方便生活的一切需求。甚至在东方时尚的校园里，鲜花与绿树触目可见，如此赏心悦目的园区景色让学员可以轻易驱走训练的疲劳。

东方时尚对于学员的关怀甚至延伸到考试之后。在学校的服务区，就有专门设立的机动车驾驶证服务站，在这里更换驾照、递交年审体检表等业务都可以一站完成，方便快捷。

正是这种向酒店管理借来的服务经，将东方时尚的细节管理做到了点滴之处，也正是这种点滴之间的尊重，赢得了学员的青睐。

幸福氛围

回归本质，驾校提供的仍然是标准化的培训体系，教学质量的优劣才是成败的根本。为了将教学质量落到实处，东方时尚会定期对教练员进行培训，以提高学员受到的培训水平。如今东方时尚的教练已经开始将标准化的培训体系分解，针对学员的个性需求因材施教，这种大而化之的从标准到个性化的延伸也使得其教学方式更为有效。

与很多服务行业不同，走出的学员虽然鲜有再次光顾，但他们会向身边的所有人传达自己的培训体验，口碑效应就变得尤为重要。与所有服务行业相同的是，这种口碑的营造，直接形成在与学员接触的员工的举手投足之间。

为了让诸如教练这种“一线员工”保持良好的服务状态，东方时尚对于员工的关怀也是细致入微。在这里，这种服务状态的营造是自上而下的，各个层级之间相互支撑，只为了能在一线提供给学员最好的体验。在这里，教练享受最好的薪酬服务，为了保持他们的体力，校区还专门设有专用休息区。

在企业管理上，东方时尚采取了“民主集中”式的流程，在这里，每一套规章的执行，都要经过听证会60%以上的表决通过，但通过之后就要坚决执行。民主的方式让制度更加符合员工的利益，也使企业内部能够更好地形成一套统一的价值观。

企业的本体是人，通过对员工从价值观到归属感的营造，东方时尚建设了一个能为学员带来幸福感受的幸福团队，正是这样的一支团队，为东方时尚的竞争力奠定了不可动摇的基础。

立体发展观。

对于未来，东方时尚有着相当立体的设想：横向扩张，建立横跨全国的培训连锁是一种设想，而事实上这一方向昆明驾校已经迈出了第一步；纵向深化，提高现有园区的盈利能力，东方时尚为高端消费者提供了相应的VIP消费，与高服务质量搭配的高收费，不仅为特殊需求人群提供所需服务，更为企业盈利能力带来更多增长点。

通过对园区资源的整合管理，深化资产管理，利用现代成本管理理念对内部业务进行管控，将节约做到实处。在“节流”之外，对于“开源”，东方时尚也在进行着不断的尝试，与汽车销售企业联合为学员提供更优惠的购车价格，为有需求的学员提供诸如遇险处理、驾驶经验传授等高端进阶驾驶技术的再深造教育。甚至在徐雄的设想里，会有专用的车道为喜爱赛车的学员营造一个安全可控的高速驾驶场地，让这部分进阶驾驶者享受安全舒畅的进阶驾驶体验。

来源：和讯网

链接：http://bschool.hexun.com/2012-05-07/141137139.html